Dasar Privasi Yes Win – Perlindungan Data Ahli Malaysia

1Pengenalan

Yes Win ("kami", "platform") komited untuk melindungi privasi dan keselamatan maklumat peribadi semua ahli yang menggunakan platform hiburan dalam talian kami. Dasar Privasi ini menerangkan dengan jelas dan telus bagaimana Yes Win mengendalikan data peribadi anda dari saat anda mendaftar akaun hingga seluruh tempoh anda menjadi ahli aktif kami.

Sebagai platform kasino dan taruhan sukan dalam talian yang beroperasi untuk pemain Malaysia, Yes Win memahami bahawa kepercayaan adalah asas hubungan kami dengan setiap ahli. Kepercayaan itu dibina bukan sahaja melalui pengalaman permainan yang adil dan pembayaran yang tepat masa, tetapi juga melalui pengurusan data peribadi yang bertanggungjawab, telus dan mematuhi amalan terbaik industri.

Dasar Privasi ini terpakai kepada semua maklumat yang dikumpul melalui laman web Yes Win, aplikasi mudah alih (jika berkenaan), komunikasi e-mel, interaksi live chat dan semua saluran lain di mana anda mungkin berkongsi maklumat dengan kami. Dengan meneruskan penggunaan platform Yes Win, anda mengesahkan bahawa anda telah membaca dan memahami Dasar Privasi ini.

2Data Yang Kami Kumpul

2.1 Maklumat yang Anda Berikan Secara Langsung

Semasa proses pendaftaran dan penggunaan platform Yes Win, anda mungkin memberikan maklumat berikut kepada kami:

• Nama penuh seperti yang tertera pada dokumen pengenalan diri rasmi (MyKad);
• Nombor kad pengenalan (MyKad) untuk tujuan pengesahan identiti;
• Tarikh lahir untuk mengesahkan kelayakan umur (18 tahun ke atas);
• Alamat e-mel aktif untuk komunikasi dan notifikasi akaun;
• Nombor telefon bimbit Malaysia yang berdaftar atas nama anda;
• Alamat kediaman semasa;
• Butiran akaun bank atau e-wallet Malaysia (nombor akaun, nama bank) untuk pemprosesan deposit dan pengeluaran melalui Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost, ShopeePay, DuitNow, Maybank2u, CIMB Clicks atau FPX;
• Maklumat yang anda kongsi semasa menghubungi sokongan pelanggan.

2.2 Maklumat yang Dikumpul Secara Automatik

Apabila anda menggunakan platform Yes Win, sistem kami secara automatik mengumpul maklumat teknikal tertentu untuk memastikan fungsi platform yang baik dan keselamatan akaun anda:

• Alamat IP peranti yang digunakan untuk mengakses platform;
• Jenis dan versi pelayar web (browser);
• Jenis peranti dan sistem pengendalian;
• Masa dan tarikh log masuk serta log keluar;
• Sejarah permainan, taruhan dan transaksi dalam platform;
• Halaman yang dilawati dan masa yang dihabiskan di setiap bahagian platform;
• Data kuki dan teknologi penjejakan yang serupa (lihat Seksyen 6).

3Cara Penggunaan Data Anda

Yes Win menggunakan maklumat peribadi yang dikumpul semata-mata untuk tujuan yang sah dan berkaitan dengan operasi platform. Penggunaan utama data anda adalah seperti berikut:

3.1 Pengurusan Akaun dan Perkhidmatan

• Memproses dan mengesahkan pendaftaran akaun baharu;
• Mengesahkan identiti ahli melalui proses KYC (Know Your Customer) yang diwajibkan;
• Memproses deposit yang dilakukan melalui Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost, ShopeePay, DuitNow, FPX dan saluran pembayaran Malaysia lain yang diterima;
• Memproses pengeluaran ke akaun bank atau e-wallet anda dalam masa yang ditetapkan;
• Menghantar notifikasi penting berkaitan akaun, transaksi dan aktiviti keselamatan;
• Menyediakan sokongan pelanggan yang berkesan apabila anda menghubungi pasukan kami.

3.2 Keselamatan dan Pencegahan Penipuan

• Mengenal pasti dan mencegah akses tanpa kebenaran kepada akaun ahli;
• Mengesan aktiviti mencurigakan seperti percubaan pemilikan berbilang akaun atau penyalahgunaan bonus;
• Mematuhi keperluan undang-undang berkaitan pencegahan pengubahan wang haram;
• Menyiasat aduan dan pertikaian yang melibatkan akaun ahli;
• Memantau dan melindungi integriti platform daripada manipulasi atau eksploitasi teknikal.

3.3 Peningkatan Platform dan Pengalaman Pengguna

• Menganalisis corak penggunaan secara agregat (tanpa mengenal pasti individu) untuk membaiki fungsi platform;
• Membangunkan ciri dan permainan baharu yang relevan dengan keperluan pemain Malaysia;
• Menyesuaikan pengalaman pengguna berdasarkan pilihan dan tabiat permainan anda;
• Menghantar tawaran promosi dan bonus yang relevan kepada anda (tertakluk kepada pilihan notifikasi anda).

3.4 Permainan Bertanggungjawab

Yes Win menggunakan data aktiviti permainan anda untuk tujuan permainan bertanggungjawab, termasuk mengenal pasti corak permainan yang mungkin menunjukkan keperluan sokongan. Ini dilakukan semata-mata untuk melindungi kepentingan ahli dan bukan untuk tujuan pemasaran. Maklumat lanjut tentang program permainan bertanggungjawab Yes Win tersedia di halaman Permainan Bertanggungjawab kami.

4Perkongsian dan Pendedahan Data

Yes Win tidak menjual maklumat peribadi ahli. Walau bagaimanapun, terdapat situasi terhad di mana kami mungkin berkongsi data anda dengan pihak tertentu untuk tujuan operasi yang sah:

4.1 Penyedia Perkhidmatan Pihak Ketiga yang Dipercayai

Yes Win bekerjasama dengan penyedia perkhidmatan pihak ketiga yang terpilih untuk membantu dalam operasi platform kami. Ini termasuk:

• Penyedia gerbang pembayaran untuk memproses deposit dan pengeluaran melalui TNG eWallet, GrabPay, DuitNow dan saluran lain;
• Penyedia permainan seperti Evolution Gaming, Pragmatic Play dan SA Gaming yang menawarkan permainan kasino langsung, slot dan poker melalui platform Yes Win;
• Perkhidmatan pengesahan identiti dan KYC pihak ketiga yang berlesen;
• Penyedia perkhidmatan infrastruktur teknologi maklumat dan keselamatan siber.

Semua penyedia perkhidmatan pihak ketiga ini diwajibkan untuk melindungi data anda mengikut piawaian yang tidak kurang daripada piawaian yang kami terapkan sendiri. Mereka hanya dibenarkan menggunakan data anda untuk tujuan khusus yang kami arahkan dan tidak lebih daripada itu.

4.2 Keperluan Undang-undang

Yes Win mungkin mendedahkan maklumat peribadi anda kepada pihak berkuasa yang berwibawa jika dikehendaki berbuat demikian oleh undang-undang, perintah mahkamah atau arahan badan kawal selia yang sah. Dalam situasi sedemikian, kami akan berusaha untuk memaklumkan anda terlebih dahulu melainkan ia dilarang secara undang-undang atau tidak praktikal dalam keadaan kecemasan.

5Keselamatan Data

Yes Win melabur secara berterusan dalam infrastruktur keselamatan untuk memastikan data peribadi anda sentiasa terlindungi. Langkah-langkah keselamatan utama yang kami terapkan termasuk:

• Enkripsi SSL/TLS 256-bit untuk semua komunikasi data antara peranti anda dan pelayan kami;
• Enkripsi data semasa penyimpanan (encryption at rest) untuk semua maklumat sensitif dalam pangkalan data kami;
• Kawalan akses berasaskan peranan (role-based access control) yang memastikan hanya kakitangan yang diberi kuasa boleh mengakses data ahli;
• Pemantauan keselamatan 24 jam oleh pasukan IT keselamatan kami untuk mengesan ancaman;
• Audit keselamatan berkala oleh pihak ketiga bebas untuk mengenal pasti dan mengatasi kelemahan;
• Prosedur sandaran data yang ketat untuk memastikan pemulihan sistem jika berlaku kegagalan teknikal;
• Pengesahan dua faktor (2FA) tersedia untuk semua ahli bagi melindungi log masuk akaun.

Walaupun Yes Win mengambil semua langkah keselamatan yang munasabah, tiada sistem yang boleh menjamin keselamatan mutlak 100%. Kami menggalakkan semua ahli untuk turut berperanan dalam melindungi akaun mereka dengan menggunakan kata laluan yang kukuh, tidak berkongsi butiran log masuk dengan sesiapa pun dan memaklumkan kami serta-merta jika mengesyaki akses tanpa kebenaran.

6Kuki dan Teknologi Penjejakan

6.1 Apakah Kuki?

Kuki adalah fail teks kecil yang disimpan pada peranti anda apabila anda melawati laman web. Yes Win menggunakan kuki dan teknologi penjejakan yang serupa untuk memastikan platform berfungsi dengan betul, meningkatkan pengalaman pengguna dan memahami cara ahli menggunakan perkhidmatan kami.

6.2 Jenis Kuki yang Digunakan

Anda boleh mengawal atau memadam kuki melalui tetapan pelayar anda. Namun perlu diambil perhatian bahawa menyahdayakan kuki tertentu mungkin menjejaskan fungsi sesetengah bahagian platform Yes Win.

7Hak Anda Berkaitan Data Peribadi

Sebagai ahli Yes Win, anda mempunyai hak-hak berikut berkaitan data peribadi anda yang kami pegang. Hak-hak ini boleh dilaksanakan dengan menghubungi pasukan kami di support@yeswin.site:

Untuk melaksanakan mana-mana hak di atas, hantar permohonan bertulis kepada kami di support@yeswin.site dengan menyertakan nombor akaun Yes Win dan jenis hak yang ingin dilaksanakan. Kami akan memproses permohonan anda dalam masa 30 hari bekerja. Terdapat situasi di mana kami mungkin tidak dapat memenuhi permohonan sepenuhnya — contohnya jika pemadaman data bertentangan dengan kewajipan penyimpanan rekod kewangan yang ditetapkan oleh undang-undang.

8Tempoh Penyimpanan Data

Yes Win menyimpan maklumat peribadi ahli selagi akaun anda aktif dan untuk tempoh tertentu selepas penutupan akaun, bergantung kepada jenis data dan keperluan undang-undang yang berkaitan:

• Rekod akaun dan maklumat pendaftaran: Disimpan selama sekurang-kurangnya 5 tahun selepas penutupan akaun untuk mematuhi keperluan undang-undang berkaitan pencegahan pengubahan wang haram;
• Rekod transaksi kewangan (deposit dan pengeluaran): Disimpan selama 7 tahun selepas transaksi berlaku mengikut piawaian perakaunan dan undang-undang kewangan;
• Rekod komunikasi dengan sokongan pelanggan: Disimpan selama 2 tahun untuk rujukan dan penyelesaian pertikaian;
• Data teknikal log akses: Disimpan selama 90 hari untuk tujuan keselamatan dan penyiasatan insiden;
• Sejarah permainan: Disimpan selama tempoh akaun aktif ditambah 3 tahun untuk tujuan permainan bertanggungjawab dan pertikaian.

Selepas tamat tempoh penyimpanan yang berkaitan, data akan dihapuskan atau dinyahkenali secara kekal mengikut prosedur penyingkiran data selamat yang kami amalkan.

9Perlindungan Kanak-kanak

Platform Yes Win adalah eksklusif untuk individu yang berumur 18 tahun ke atas. Kami tidak mengumpul, memproses atau menyimpan sebarang maklumat peribadi daripada individu di bawah umur dengan sengaja. Proses pendaftaran Yes Win termasuk pengesahan umur dan pengesahan identiti untuk memastikan hanya individu dewasa yang dapat mengakses platform.

Jika Yes Win mendapat tahu bahawa maklumat peribadi seorang kanak-kanak telah dikumpul tanpa kebenaran ibu bapa atau penjaga yang sah, kami akan mengambil langkah segera untuk memadam maklumat tersebut dan menutup akaun berkenaan. Jika anda percaya bahawa anak anda atau seseorang yang di bawah umur mungkin telah mendaftar akaun di Yes Win, sila hubungi kami dengan segera di support@yeswin.site.

10Pautan kepada Laman Web Lain

Platform Yes Win mungkin mengandungi pautan kepada laman web penyedia permainan atau rakan kongsi teknologi kami dalam konteks permainan. Yes Win tidak bertanggungjawab atas amalan privasi laman web luaran tersebut dan Dasar Privasi ini tidak terpakai kepada laman web luar.

Kami menggalakkan anda untuk membaca dasar privasi setiap laman web luaran yang anda lawati. Sebarang maklumat yang anda kongsi secara langsung dengan laman web pihak ketiga adalah tanggungjawab anda dan tertakluk kepada dasar privasi mereka sendiri.

11Pindaan kepada Dasar Privasi

Yes Win berhak untuk meminda atau mengemas kini Dasar Privasi ini pada bila-bila masa sejajar dengan perubahan dalam amalan perniagaan kami, teknologi yang digunakan atau keperluan undang-undang yang berkaitan. Setiap pindaan akan dikuatkuasakan serta-merta selepas versi yang dikemas kini disiarkan di laman web Yes Win.

Untuk pindaan yang material — iaitu pindaan yang mengubah cara kami menggunakan data anda secara signifikan — kami akan menghantar notifikasi melalui e-mel kepada alamat yang didaftarkan dalam akaun anda sekurang-kurangnya 14 hari sebelum pindaan berkuat kuasa. Ini memberi anda masa yang mencukupi untuk menyemak perubahan dan membuat keputusan tentang penggunaan berterusan platform Yes Win.

Adalah amalan yang baik untuk menyemak Dasar Privasi ini secara berkala, terutamanya sebelum anda melakukan transaksi kewangan atau berkongsi maklumat peribadi baharu. Tarikh kemaskini terakhir sentiasa dipaparkan di bahagian atas dokumen ini.

12Hubungi Kami Tentang Privasi

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan, kebimbangan atau aduan berkaitan cara Yes Win mengendalikan data peribadi anda, kami menggalakkan anda untuk menghubungi kami secara terus. Pasukan privasi data Yes Win akan menangani setiap pertanyaan dengan serius dan dalam masa yang sewajarnya.

Anda boleh menghubungi kami melalui:

• E-mel: support@yeswin.site — untuk pertanyaan privasi, permohonan hak data atau aduan berkaitan keselamatan data;
• Live Chat: Tersedia dalam platform Yes Win 24 jam sehari, 7 hari seminggu dalam Bahasa Melayu dan Bahasa Inggeris;
• Masa Respons Sasaran: Dalam masa 2 jam untuk live chat dan dalam masa 24 jam bekerja untuk e-mel.

Kami menghargai kepercayaan anda kepada Yes Win dan komited untuk menangani setiap pertanyaan berkaitan privasi dengan ketelusan, kesungguhan dan dalam masa yang munasabah. Terima kasih kerana mengambil masa untuk membaca Dasar Privasi ini sepenuhnya — ia mencerminkan komitmen kami terhadap hubungan yang telus dan dipercayai dengan setiap ahli Yes Win di Malaysia.